カウンター物語１

この話は確か書いてなかった筈、と確認した上で。
下と対照的に、今回は、カウンターで素敵な接客を受けたときのお話です。
まあ、コーセーの話ばかりなんですが。
コーセー以外のカウンターに行ったことがない訳ではないのですが（と言っても数えるほどですが）、私にはコーセーの接客がとても心地良いです。コーセーは基本やんわり系なので（私の印象）、ぬるすぎて嫌、という人もいるかも知れません。
例えば、カネボウの化粧品を数回だけですが、買ったことがあるのですが、ＢＡさんは上品ですがきぱきぱしている印象を受けました。高級感が漂っているというか。素敵な接客だと思うのですが、私はもう少しフレンドリーな方が気後れしなくて気楽です。（←貧乏クサイｗ；）
かと言って、名前もよく知らないような怪しい店にありがちな、妙に馴れ馴れしいのも嫌いですけど。
…ワガママだな、私（笑）

さて。そんなコーセーのカウンターでの、嬉しかった接客のお話を幾つか。
前置きが長くなったので、続きに書きましょうか。

・某デパートのコスデコカウンター
一番最近で感動した話です。
ブログでも書いた、少し前に毛穴とテカリで悩んでいたときの話。
今年になって引っ越したばかりなので、まだ馴染みと呼べるＢＡさんがおらず、ＤＳやスーパーのカウンターを転々としておりました。どこのＢＡさんも丁寧な接客ですが、今一つ、私の悩みをダイレクトに解決してくれるには至らない。簡単な問題ではないのだろう…と半ば諦めつつも諦め切れず、悩んだ挙句、思い切ってデパートへ。
と言っても、何か買おう！と決めて行った訳ではなく、デパートコスメにまで目を向ければ、何かあるかも…？と、藁にも縋る思いで赴き、カウンターに近づく訳でもなく、「探り」のつもりで、デパートコスメの中でも比較的手が出しやすい価格帯のモノで…と、商品を眺めておりましたら、ＢＡさんが声を掛けて下さいました。

「何かお探しですか？」と聞かれ、欲しいアイテムも決まっておらず申し訳ない…と思いつつも、思い切って、「実は、毛穴開きとテカリに悩んでいまして、そんな悩みに効くようなモノが何かないかと思ったのですが」と切り出してみました。
すると、現在のスキンケアや、肌状態等を（立ち話のまま！カウンターが一杯だったんです）色々と聞いてくれた上で、「そうですね～、その辺りは皆さん悩むところなんですが…」といいつつ、「今、こういうのがあるんですよ」と、モイスチュアエンゲージのサンプルをくれました。「お肌の色んな悩みに効くので、是非試して下さい」と。
モイスチュアエンゲージが発売前？発売直後？だかで、丁度宣伝していた時期だったので、そこまでは普通の営業トークで済みました。（それだけでも有難かったですが）
ですが、その後、「テカリには収斂化粧水なんかもいいですね。ＦＳからも出てるんですよ。（乳液は既にＦＳを使っていた）サンプルおつけするので、使ってみて下さい」と！

馴染みのカウンターでの対応なら、これくらいあるかな？という気もします。
が、初めて行ったカウンターで、しかも、何も買わないのに、２種類もサンプルをくれて、サンプルくれるだけじゃなくて、話も丁寧に聞いてくれた、という対応に、とても感動しました。あまりに感動したので、後日、モイスチュアエンゲージを買おう！と決めて、もう一度そこのカウンターに行き、デパコスデビューを果たしました。
そのときに対応して下さったのが別のＢＡさんだったのですが、そのときの話をし、「とても丁寧に対応して下さって嬉しかったので、是非こちらで購入しようと思いまして」と告げました。サンプルくれたＢＡさんの名前を覚えてなかったのが悔やまれます。
で、そのＢＡさんにも、毛穴悩みを説明しました。
そこで勧められたのが、オイルとＷコンシーラー。
丁寧に話を聞いてみると、毛穴悩みには、保湿美容液よりも、オイルとコンシーラーの方が、よりダイレクトに効くように思え、モイスチュアエンゲージは見送り、この２点を買いました。
すると、またも、モイスチュアエンゲージのサンプルを、今度は３日分×朝晩２回の６包、つけてくれました。
３日くらい試した方が、より効果が感じられる、という合理的な考えなんでしょうけど、単純に、同じサンプルを何回もくれる、というのに驚きました。

また、別の機会に、口紅を買いに行きました。
この話は前にも書きましたが、色番もウロ覚えのものを一生懸命探して下さり、ついでに…と、以前貰ったリキッドシャドウの使い方を聞いてみたら、その場で実演付きで手ほどきしてくれました。

まあ、ここまでではなくても、コーセーのカウンターであれば（他メーカーもそうかな？）、ＤＳやスーパーでも似たような対応はしてくれます。
ですが、デパートのＢＡさんって、美容に関する知識の深さが、違うんですよね。
「こうやって使うんですよ」「こういう使い方もありますよ」「この商品はこういうところがいいんですよ」
ここまでは、ＤＳのＢＡさんも教えてくれます。
ですが、やはり、「個々の商品知識」に留まっている気がします。
デパートのＢＡさんは、総合的な話をしてくれる印象がありました。
商品に関する情報の中でも、私の悩みに関係する部分をピックアップしてくれる感じ。
「これらの使い方がありますが、お客様にはこの使い方が合っていると思います」
という風な説明でした。実際。
引き合いに出してナンですが、やや馴染みになりつつある、某ＤＳのＢＡさんの場合だと、「こういう使い方や、こういう使い方もありますよ～」と、私の知らない、色んな情報を、あるだけ教えてくれるんですが、取捨選択は自分でして下さいね～という感じ。

ただ、ＤＳよりデパートがイイ！と断然思っている、という訳ではなく、それぞれ、アプローチの仕方が違うだけかな、と思っています。
デパートカウンターでは、限られたブランドしか扱わない（コーセーならコスデコとボーテ）ので、その商品に関する知識は自然と深くなるだろうし、
ＤＳでは様々な商品を扱うので、広く浅くなるのは致し方ない。その代わり、必ずしもライン使いを勧める訳ではなかったりするし。
実際、初めてＦＳのソフナーを買ったＤＳでは、「今、別の化粧水使ってるんですけど、別ラインでも大丈夫ですか？」と聞いたら、「この乳液は単体でもいいモノなので、化粧水が別ラインでも効果ありますよ～」と言ってくれました。（実際、そうでした）
勿論、ライン使いが一番、というのは基本だと思いますが。
お値段的に手が出ないとか…あるじゃ…ないですか…。


コスデコを知る前なら、スーパーやＤＳで馴染みを作ってしまえば良かったのですが、ＦＳのソフナーがかなり優秀なので、現在、馴染みのカウンターをドコにしようか、未だ迷走しています。
コスデコをライン使いするにはまだ勇気（とお金）が足りないし、しかしデパートカウンターの接客は捨て難い。
今、ＤＳ、スーパー、デパートと、３箇所で、気分と目的によって使い分けて買っているんですが、それぞれに一長一短があって、結局、絞りきれていません。
単品買いを決めていたとしても、馴染みになってくると、やはり、総合的にオススメしてくれますし。
例えば、コスデコはデパートで買う！と決めていても、例えば、先日、クリームを買いに行ったときなんかは、色々なブランドのを見比べたい、と思ったので、ＤＳへ行き、その結果、一番良さそうだったコスデコにしましたし。
デパートで他のブランドも置いてくれるか、ＤＳでデパート並みの接客してくれたら、問題ないんですけど（笑）って、贅沢すぎますね。
そこを上手く割り切って取捨選択しないといけないんだろうなぁ。

因みに、話題にしなかったスーパーのカウンターですが、扱っている商品にお値打ち価格帯が多いので、金銭的に安心して相談出来る、という利点がありますね。
デパートは高いモノオンリーなので、覚悟がないと行けない。
ＤＳは高いものから安いものまで幅広いので、うっかりすると高いものを勧められて困る。
例えば、化粧水一つ取っても、ＤＳだと、エスプリかディープスパかで悩んでるときに、スパエメ勧めてきたりするんですよ。
そりゃ、高けりゃモノがいいのは解ってるんだけどさぁ…という。
スーパーだと、ルティーナとエスプリで悩んでるときに、インフィニティ勧めてきたりは、あまりしません。（インフィニティも扱ってるんですが）

客層の違いなのかな？ＤＳなんか、安くていいもの好きの人が集まる気がしてたんですが、最近はＤＳでも高いもの買う人多いのかしら？コスデコ扱ってるくらいだしなぁ。
ディープスパやエスプリを勧められたことがない（苦笑）
私としては、折角色々扱っているのだから、値段に惑わされずに吟味したい。
エスプリとコスデコの差異なんかを、真面目に考えたりしたい訳ですよ（笑）


うーん。
書いているうちに、ちょっとずつ考えが整理されてきました。
基本的に、
コスデコはデパート。
エスプリやルティーナはスーパー。
プレディアはＤＳ。
なんか新しいモノを発掘したいときは、ＤＳ。
こんな感じかな。

あと、肌の悩みの相談は、デパートかスーパーですね。
というのも、スーパーだと何も言わなくても肌チェックしてくれるんですが、ＤＳで肌チェックされたことがあまりない。
「乾燥で悩んでます」って言ったときは、流石にしてくれましたが。
私の行くＤＳは、必要に迫られたときしかチェックしてくれない印象。
やっぱり、何もなくても、定期的にチェックして、都度、化粧品や使い方を見直して行きたいですから。
うーん。
ＤＳのカウンターにはあまり期待してはいけない、ということかな。
買うものが決まっているときは、対応が迅速なのでいいですけどね。

やはり、使い分けは重要です。
必要以上に長くなってしまった。